Geben Sie Reisenden alle Informationen, damit sie sich den Ausflug vorstellen können
Wer eine Region zum ersten Mal besucht, kennt nicht unbedingt die Entfernungen, Zufahrtswege oder Abfahrtsorte. Beschreiben Sie bei der Online-Präsentation eines Ausflugs, was Ihr Shuttle-Service beinhaltet und was Reisende selbst organisieren müssen.
Ein Shuttle nach Porquerolles ab Hyères kann zum Beispiel als Transfer zu einem Abfahrtsort für die Überfahrt beschrieben werden – sofern genau diese Leistung angeboten wird. Geben Sie dann an, ob das Bootsticket inbegriffen ist oder separat gekauft werden muss. Bei einem Ausflug zu den Calanques von Cassis sollten Sie erklären, ob Sie lediglich die Fahrt zum Ausgangspunkt anbieten oder ob Ihr Angebot weitere Etappen umfasst.
So vermeiden Sie Missverständnisse und erleichtern Besuchern den Angebotsvergleich.
Beschreiben Sie jeden Ausflug mit konkreten Angaben
Stellen Sie für jedes Ziel die wichtigen Informationen auf einer Seite oder in einem leicht verständlichen Angebot zusammen:
- Ziel und Route: angefahrene Orte, mögliche Zwischenstopps und Art der Fahrt.
- Dauer: geschätzte Fahrzeit im Shuttle und Gesamtdauer des Ausflugs, sofern bekannt.
- Abfahrt und Abholung: genaue Adresse, Treffpunkt, Abholgebiet und Hinweise, wie Reisende den Fahrer finden.
- Zeiten: Abfahrtszeit, voraussichtliche Rückkehr und mögliche saisonale Abweichungen.
- Gruppengröße: verfügbare Plätze und gegebenenfalls Bedingungen für einen privaten Ausflug.
- Gepäck und Ausrüstung: verfügbarer Stauraum, erlaubte Gegenstände und mögliche Einschränkungen.
- Preis und enthaltene Leistungen: was im Preis inbegriffen ist sowie zusätzliche Kosten oder Tickets, die separat bezahlt werden müssen.
- Bedingungen: Barrierefreiheit, Mindestalter oder andere Einschränkungen – nur, wenn sie für Ihr Angebot gelten.
Vermeiden Sie ungenaue Formulierungen wie „Tagesausflug“. Klarer wäre zum Beispiel: „Abfahrt ab [Ort] um [Uhrzeit], Transfer nach [Ziel], Rückkehr voraussichtlich um [Uhrzeit]. Eintrittskarte nicht inbegriffen.“ Ersetzen Sie die Platzhalter durch Ihre geprüften Angaben.
Machen Sie Anfragen und Buchungen einfach
Schließen Sie jede Beschreibung mit einer klaren Handlungsaufforderung ab: Verfügbarkeit anfragen, eine Frage zum Gepäck stellen oder einen Platz buchen. Verlinken Sie auf ein Formular, eine externe Buchungsplattform oder einen anderen Kontaktweg, den Sie nutzen. Erklären Sie, was nach der Anfrage passiert – zum Beispiel, wann die Abfahrt bestätigt oder der Treffpunkt mitgeteilt wird.
Auf einer Mini-Website können Sie Ihre wichtigsten Ausflüge, praktische Informationen und Links zu diesen externen Diensten zusammenfassen. Mit QLII präsentieren Sie Ihr Angebot und leiten Reisende zu den Seiten oder Plattformen weiter, auf denen sie Sie kontaktieren oder ihre Buchung vornehmen können. Die Buchung selbst erfolgt beim jeweiligen externen Dienst.
Damit Besucher Sie finden und Vertrauen gewinnen, können Sie außerdem Ihre Angaben auf Google Maps aktuell halten und Ihr Angebot auf Plattformen wie Tripadvisor oder Booking.com präsentieren – je nachdem, welche Dienste diese Plattformen in Ihrer Region anbieten.
Denken Sie an internationale Besucher
Ausländische Besucher suchen möglicherweise nach einem Ausflug, ohne die lokalen Ortsnamen oder Verkehrsgepflogenheiten zu kennen. Verwenden Sie verständliche Orientierungspunkte: den Namen des Bahnhofs oder Flughafens, die Adresse des Abfahrtsorts, den Namen der Gemeinde und die ungefähre Fahrzeit. Wenn Sie Reisende in einer anderen Sprache betreuen, geben Sie an, in welchen Sprachen Sie Fragen beantworten oder Anweisungen geben können.
Eine Karte oder ein Routenlink kann die Adresse ergänzen. Erklären Sie außerdem, woran Reisende das Fahrzeug erkennen oder wie sie den Fahrer bei einer Verspätung kontaktieren können, sofern diese Angaben für Ihre Organisation relevant sind.
FAQ
Welche Angaben zum Gepäck sollte ich machen?
Nennen Sie die tatsächlich geltenden Einschränkungen: Anzahl oder Größe der Gepäckstücke, Platz für sperrige Ausrüstung und ob besondere Bedürfnisse vor der Abfahrt angemeldet werden müssen.
Wie sollte ich einen privaten Ausflug beschreiben?
Geben Sie die Gruppengröße, die mögliche Route, die Anfragebedingungen und die Faktoren an, die den Preis oder die Organisation beeinflussen können. Versprechen Sie keine Route, bevor Sie bestätigt haben, dass sie durchführbar ist.
Sollte ich den Preis für den Ausflug angeben?
Wenn der Preis feststeht, nennen Sie ihn zusammen mit den enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen. Hängt er von der Route oder der Gruppengröße ab, erklären Sie, wie Reisende ein Angebot anfordern können und welche Angaben sie dafür machen müssen.
