Ajude os viajantes a imaginar a experiência
Quem visita uma região pela primeira vez pode não conhecer as distâncias, os acessos nem os pontos de partida. Para apresentar uma excursão online, descreva o que o seu serviço de transporte inclui e o que o viajante terá de organizar por conta própria.
Por exemplo, um transporte até Porquerolles a partir de Hyères pode ser apresentado como um transfer para um ponto de embarque, se esse for efetivamente o serviço oferecido. Nesse caso, indique se o bilhete de barco está incluído ou se deve ser comprado à parte. Para um passeio às calanques de Cassis, explique se assegura apenas o trajeto até ao local de partida ou se a sua oferta inclui outras etapas.
Esta distinção evita mal-entendidos e ajuda os visitantes a comparar as ofertas.
Descreva cada excursão com informações concretas
Para cada destino, reúna as informações úteis numa só página ou numa ficha fácil de consultar:
- Destino e percurso: locais servidos, eventuais paragens e tipo de trajeto.
- Duração: tempo estimado de transporte e duração total da excursão, se a conhecer.
- Partida e recolha: morada exata, ponto de encontro, zona de recolha e instruções para encontrar o motorista.
- Horários: hora de partida, hora prevista de regresso e eventuais variações consoante a época do ano.
- Tamanho do grupo: número de lugares disponíveis e condições para um passeio privado, se aplicável.
- Bagagem e equipamento: espaço disponível, objetos aceites e eventuais restrições.
- Preço e inclusões: o que está incluído no preço, bem como as despesas ou os bilhetes a pagar à parte.
- Condições: acessibilidade, idade mínima ou outras restrições, apenas se forem aplicáveis ao serviço que oferece.
Evite expressões vagas como «excursão de dia inteiro». Um exemplo mais claro seria: «Partida de [local] às [hora], transporte até [destino], regresso previsto às [hora]. Bilhete de acesso não incluído.» Substitua os campos pelas informações que confirmou.
Facilite o pedido ou a reserva
Termine cada apresentação com uma ação clara: pedir informações sobre a disponibilidade, fazer uma pergunta sobre a bagagem ou reservar um lugar. Pode encaminhar os visitantes para um formulário, uma plataforma de reservas externa ou outro meio de contacto que utilize. Explique o que acontece depois do pedido, por exemplo, a confirmação da partida ou o envio do ponto de encontro.
Uma página de minissite pode reunir as suas principais excursões, informações práticas e links para esses serviços externos. Com a QLII, o objetivo é apresentar a sua atividade e encaminhar os viajantes para as páginas ou plataformas onde podem entrar em contacto consigo ou fazer uma reserva; a reserva propriamente dita é efetuada no serviço externo correspondente.
Para ser encontrado e transmitir confiança aos visitantes, também pode manter as suas informações atualizadas no Google Maps e apresentar a sua atividade em plataformas como o Tripadvisor ou o Booking.com, consoante os serviços que estas disponibilizam na sua região.
Tenha em conta os visitantes internacionais
Os visitantes estrangeiros podem procurar uma excursão sem conhecer os nomes locais nem os hábitos de transporte. Use referências fáceis de compreender: o nome da estação ou do aeroporto, a morada do ponto de partida, o município e a duração aproximada do trajeto. Se recebe viajantes noutra língua, indique em que línguas pode responder ou dar instruções.
Um mapa ou um link com o itinerário pode complementar a morada. Pense também em explicar como identificar o veículo ou contactar o motorista em caso de atraso, se estas informações forem relevantes para a sua organização.
FAQ
Que informações devo indicar sobre a bagagem?
Indique os limites que se aplicam efetivamente: número ou tamanho das bagagens, espaço para equipamento volumoso e se é necessário comunicar alguma necessidade específica antes da partida.
Como apresentar um passeio privado?
Indique o tamanho do grupo, o percurso possível, como fazer o pedido e os fatores que podem alterar o preço ou a organização. Não prometa um itinerário antes de confirmar que é possível realizá-lo.
Devo apresentar o preço da excursão?
Se o preço for fixo, indique-o juntamente com o que está incluído e excluído. Se depender do percurso ou do tamanho do grupo, explique como pedir um orçamento e que informações devem ser fornecidas.
