Plataformas de reservas: porque vale a pena manter contacto direto com os clientes
Um viajante encontra o seu alojamento, abre uma plataforma e reserva um quarto. É cómodo para ele e útil para o seu negócio. As plataformas de reservas desempenham um papel importante: ajudam a descobrir estabelecimentos, consultar disponibilidade e concluir reservas.
Mas será necessário encaminhar todos os visitantes diretamente para uma plataforma, incluindo quem só quer saber o horário, colocar uma questão ou conhecer os serviços? Nem sempre. É vantajoso ter um ponto de entrada próprio na Internet, independente das ferramentas utilizadas para gerir reservas.
1. Uma plataforma é um canal, não toda a sua presença online
A página de um alojamento, uma aplicação de marcações ou um serviço de entregas foram criados para tarefas específicas. Nem sempre são o melhor lugar para apresentar tudo o que a sua empresa oferece.
Um hotel pode organizar transferes e atividades. Um restaurante pode preparar menus para grupos, eventos privados ou refeições para levar. Um salão pode querer mostrar os seus serviços, trabalhos e informações práticas antes de o cliente marcar uma hora.
Uma página web própria reúne essas informações. Depois, cada pessoa escolhe a opção de reserva mais adequada.
2. Mantenha a liberdade de mudar de fornecedor
Comissões, funcionalidades, regras de visibilidade e condições comerciais podem mudar. Também pode decidir utilizar outro sistema de reservas, trabalhar com vários parceiros ou receber determinados pedidos diretamente.
Se imprimiu o endereço de uma plataforma em cartões, folhetos ou códigos QR, uma mudança pode obrigá-lo a substituir esses materiais. Se apontarem para uma página estável que controla, poderá atualizar o botão de reserva sem alterar o endereço que os clientes já conhecem.
Isto não resolve todas as dificuldades de uma mudança de fornecedor, mas evita que a comunicação dependa de um único link externo.
3. Nem todos os visitantes querem reservar imediatamente
Uma pessoa procura o menu, outra quer saber onde estacionar e outra precisa de perguntar se o alojamento aceita crianças. Obrigá-las a passar por um formulário de reservas pode complicar uma tarefa simples.
Uma página clara oferece várias possibilidades:
- Reservar através da plataforma escolhida.
- Telefonar ou enviar uma mensagem para esclarecer dúvidas.
- Consultar serviços, menus e preços antes de decidir.
- Encontrar a morada e o horário sem perder tempo.
- Mudar de idioma quando existe uma tradução disponível.
O percurso deve corresponder ao objetivo do visitante, e não apenas ao software que utiliza.
4. Dê aos códigos QR um destino duradouro
Imagine um QR na montra, na receção, num folheto ou num quarto. Se apontar diretamente para um serviço antigo, pode deixar de ser útil quando mudar de fornecedor.
Uma alternativa mais flexível é encaminhá-lo para uma página web estável, onde apresenta os seus serviços e mantém os botões atualizados. Assim, pode mudar o link «Reservar», acrescentar o WhatsApp ou divulgar uma novidade sem voltar a imprimir o código, desde que o endereço da página se mantenha.
É especialmente prático para pequenos negócios que adaptam as suas ferramentas ao longo do tempo.
5. Aproveite as plataformas, mas defina o seu papel
Não é necessário abandonar as plataformas. A sua visibilidade, os pagamentos e as ferramentas de gestão podem ser valiosos. As reservas diretas também nem sempre são possíveis ou vantajosas: tudo depende dos contratos, dos clientes e da organização.
O essencial é separar o local onde as pessoas descobrem a sua empresa do serviço que processa uma reserva concreta.
Um alojamento pode ter um botão «Reservar no Booking», outra opção para pedidos de grupos e informações de chegada. Um salão pode encaminhar os clientes para a plataforma de marcações e, ao mesmo tempo, explicar todos os seus serviços.
6. Como começar de forma simples
Anote as cinco perguntas mais frequentes dos clientes. Crie uma página que esclareça o que oferece, onde está, quando abre e como é possível entrar em contacto ou reservar.
Inclua apenas links úteis. Teste a página no telemóvel e confirme que um novo visitante encontra rapidamente o que procura. Depois, utilize esse endereço nos seus materiais impressos e códigos QR.
Uma página que lhe dá liberdade de escolha
Com o QLII, pode criar um mini-site que reúne informações, contactos e links de reserva numa única página. Se mudar de parceiro ou acrescentar serviços, pode atualizar os destinos sem refazer toda a comunicação.
Os clientes procuram a sua empresa, não uma plataforma específica. Dê-lhes uma entrada simples e deixe-os escolher o que precisam.
