Een website die vragen van klanten beantwoordt
Voordat iemand een offerte aanvraagt, wil die vaak weten of de siersmid het gewenste type werk maakt, in de eigen gemeente werkt en hoe het project kan worden besproken. Een website moet deze vragen snel beantwoorden, zonder dat bezoekers door meerdere menu's hoeven te zoeken.
Voor een vakman die poorten, balustrades, trappen of stalen binnenwanden op maat maakt, is het belangrijk om gerealiseerd werk te laten zien en uit te leggen hoe een project verloopt. Een duidelijke pagina kan ook dienen als startpunt voor externe diensten, zoals telefoon, e-mail, een offerteformulier of een professioneel profiel.
Je diensten en vakmanschap presenteren
Beschrijf concreet wat je maakt of restaureert. In plaats van een algemene omschrijving als ‘smeedwerk’ kun je bijvoorbeeld onderscheid maken tussen:
- metalen poorten en hekwerken;
- balustrades en trapleuningen;
- stalen binnenwanden en scheidingswanden;
- meubels of decoratieve objecten van smeedijzer;
- reparatie en restauratie van bestaande stukken, als je deze diensten aanbiedt.
Vermeld welke materialen je bewerkt, welke afwerkingen mogelijk zijn en welke opties voor maatwerk je biedt. Als je bepaalde soorten werk niet uitvoert, wees daar dan duidelijk over. Zo voorkom je aanvragen die niet bij je activiteiten passen.
Projecten met toelichting laten zien
Foto's helpen klanten om een indruk te krijgen van je stijl en de kwaliteit van je afwerking. Zet bij elk project een kort bijschrift met wat context: het type werk, het materiaal, de afwerking en de behoefte waarop het project inspeelde.
Bijvoorbeeld: ‘Balustrade van gepoedercoat staal, op maat gemaakt voor een buitentrap in de buurt van [gemeente].’ Met toestemming van de klant kun je ook de bijzonderheden van het project toelichten of een productiestap laten zien. Gebruik geen algemene afbeeldingen die niet je eigen werk tonen.
Je kunt je website aanvullen met een link naar je Instagram- of Pinterest-account, waar je meer creaties publiceert. Dit zijn externe platforms. Zorg er daarom voor dat belangrijke informatie — je diensten, werkgebied en contactgegevens — ook op je website beschikbaar blijft.
Vermelden waar je werkt en hoe klanten een offerte aanvragen
Noem de gemeenten, regio's of provincies waar je werkt. Een concrete omschrijving, zoals ‘werkplaats in [gemeente], werkzaamheden in de regio [gebied]’, is nuttiger dan een vage formulering als ‘werkzaam in heel Nederland’.
Leg vervolgens uit hoe iemand een offerte kan aanvragen. Je kunt de potentiële klant vragen om het volgende te vermelden:
- het gewenste type werk of stuk;
- de geschatte afmetingen en de locatie van het project;
- de gewenste materialen of afwerkingen, als die al bekend zijn;
- de gewenste planning;
- foto's of een tekening, als die helpen om de aanvraag te begrijpen.
Voeg een passende contactmogelijkheid toe, zoals telefoon, e-mail of een link naar een extern formulier. Vermeld wanneer je doorgaans bereikbaar bent of binnen welke termijn je meestal reageert. Doe geen toezegging over een termijn die je niet kunt garanderen.
Vertrouwen wekken met controleerbare informatie
Vermeld de kwalificaties, verzekeringen of keurmerken die je hebt, met de juiste naam en, waar nodig, een link naar een bron waarmee bezoekers deze kunnen controleren. Vermeld geen certificaat of garantie als die niet op jouw situatie van toepassing is.
Om je bedrijf lokaal beter vindbaar te maken, kun je een link toevoegen naar je Google Maps-vermelding, als je die hebt. Controleer of de naam van de werkplaats, contactgegevens en openingstijden overeenkomen met de informatie op andere plekken.
Je online aanwezigheid eenvoudig organiseren
Een website hoeft niet ingewikkeld te zijn om nuttig te zijn. Een introductie van je werkplaats, je diensten, enkele projecten, je werkgebied en duidelijk zichtbare contactgegevens vormen al een stevige basis. Verkoop je online een gestandaardiseerd product, dan kun je ook doorverwijzen naar een externe winkel, zoals Etsy. Leg voor maatwerk liever uit hoe klanten contact kunnen opnemen om hun project te laten beoordelen.
Een minisite zoals QLII kan de belangrijkste informatie en links naar je profielen of externe diensten bundelen. De minisite vervangt die platforms niet, maar biedt bezoekers een duidelijk startpunt om je werk te ontdekken en te kiezen hoe ze contact met je opnemen.
Veelgestelde vragen
Moet ik de prijzen van maatwerk vermelden?
Niet per se. De prijs hangt vaak af van de afmetingen, het materiaal, de afwerking en de montage. Leg uit welke factoren de offerte beïnvloeden en welke informatie iemand moet aanleveren voor een passende prijsindicatie.
Is Instagram voldoende om mijn projecten te presenteren?
Instagram kan je creaties laten zien, maar met een website kun je je diensten, werkgebied en contactmogelijkheden duidelijker presenteren. Je kunt beide gebruiken en ze aan elkaar koppelen.
Wat kan ik publiceren als ik net begin en nog weinig projecten heb?
Laat stukken zien die je daadwerkelijk hebt gemaakt, waaronder werkplaatsstukken of persoonlijke projecten. Vermeld duidelijk dat het om eigen projecten gaat. Leg de gebruikte materialen en productiestappen uit, zonder de indruk te wekken dat het opdrachten van klanten waren als dat niet zo is.
