Bereikbaar blijven nadat een klant is vertrokken
Iemand bezoekt je café, ontmoet je op een markt of verblijft een paar dagen in je accommodatie. Later wil diegene iets vragen, je aanraden of terugkomen. Als daarvoor allerlei apps doorzocht moeten worden, gaat het contact makkelijk verloren. Zorg dat mensen je zonder druk kunnen terugvinden.
Deel één vast adres
Een webpagina kan contactgegevens, openingstijden, diensten en reserveringen bundelen. Zet het adres op een bon, kaartje, label of bord. Een korte URL is makkelijk door te geven; een QR-code opent de pagina snel op mobiel.
Denk aan wat iemand daarna nodig heeft
Een restaurant toont menu en reserveringen. Een aanbieder van activiteiten kan andere ervaringen laten zien. Een vakman kan nieuwe offerteaanvragen mogelijk maken. Stem de inhoud af op wat bezoekers na hun eerste bezoek waarschijnlijk willen weten.
Blijf bereikbaar zonder opdringerigheid
Je gegevens delen is iets anders dan klantgegevens verzamelen. Voor marketingberichten gelden regels voor privacy en toestemming. Met een vrij toegankelijke pagina bepaalt iedereen zelf of en wanneer er opnieuw contact komt.
Maak aanbevelen makkelijk
Een tevreden klant stuurt je adres misschien naar een vriend. Die moet meteen begrijpen wat je doet en niet alleen sociale pictogrammen zien. Een korte omschrijving en een duidelijke contactknop helpen.
Houd links actueel
Een oud nummer of niet-werkend boekingssysteem verbreekt het contact. Controleer je pagina na veranderingen in seizoen, personeel of diensten. Drukwerk kan lang blijven rondgaan.
Handige gewoonten
- Geef een vast webadres mee.
- Vertel wat op de pagina staat.
- Laat vervolgcontact vrijwillig.
- Houd de hoofdactie mobiel zichtbaar.
- Test links na wijzigingen.
Soms betekent klantcontact onderhouden simpelweg vindbaar blijven. Lees over een pagina voor je bedrijfscontacten.
